故障!?【Dibea d850】ロボット掃除機ナゾのランプ点滅 原因は初期不良

ロボちゃん(うちのロボット掃除機)が動かなくなった。

しかも来客が来る前日に。ヮ(゚д゚)ォ!

節約系ミニマリスト志望、日野成美です。

先日レビューを書いて紹介した、ロボット掃除機。

DibeaのD850。

【買ってよかった時産家電】ロボット掃除機、導入!グッと上がったクオリティ・オブ・ライフ【「Dibea D850」口コミ】
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毎日お掃除してくれるので助かっていたのですが……

動かなくなった。

説明書にない、ナゾのランプ点滅のサインを出して。

この記事にたどり着いた方は

たいてい先を急いでらっしゃるのではないかと

思うのでとっとと結論を言うと

初期不良の可能性が高いです。

サポートセンター(メールのみ)に連絡しましょう。

私はすぐに代わりの製品が届きました。

対応もとても丁寧です。

中国の会社なのに、と思いましたが

スピーディーで神対応じゃね?とビビりました。

症状と当初おこなった対症療法、

そしてサポートセンターに問い合わせの流れについて

今回はお役に立てたら。


症状:黄色ランプと緑ランプが、交互に点滅

黄色ランプは、こんな感じ。

グリーンのランプがついて、ほっとしたのもつかの間

また黄色に。

黄色→グリーン→黄色→グリーン→黄色……

ネバーエンディングストーリー。

症状:駆動しない。とにかく駆動しない。

正確には、

充電器からちょっとだけ手前に動いて、そしてストップ。

掃除どころの話じゃない。

動力系統の問題なのかな、と思いましたが……

黄色ランプ点滅は「充電不足」らしいが……

いろいろ試して、

ちゃんと20時間くらい充電器にすえて

様子を見たのですが……

充電しても、動かない。

ひとまず対策:お手入れをすべて綺麗にやり直した

1ヶ月間、ゴミ捨て以外ろくろくロボの手入れをしてなかった。

ごめんなさい。

説明書を引っ張り出して読んだら、

1週間~15日に一度は

フィルタを水洗いで掃除したり、端子を乾拭きしたり

からんだゴミを取り除いたりしてほしい

と、書いてありました。

購入して2ヶ月。ごめんよ、大変だったね……

そこで、ゴリッとやりました。

フィルタもブラシにからんだゴミも、ぜーんぶ交換&掃除!

端子もキレイに拭きました!

が……

やっぱり黄色点滅→緑点滅、黄色……

動かない。

サポートセンターに連絡。

サポートセンターへはメールで

説明書に、

サポートセンターのメールアドレスが書いてありました。

japaninfo@dibea.com

お電話はないのね。

ただ「動かなくなった」じゃ向こうも困るので

症状をなるべく丁寧に書いて送りました。

っていうか中国の会社ということで

全然期待してなかったんです。

返事は一週間後くらいかな、とすら思ってたんです。

数分でお返事が来ました。

Amazonでの発送番号をきかれた

担当者は、中国のお名前の方。

たどたどしいながら、誠実さがうかがえる日本語

(文法とか指摘しちゃダメだ!)

「Amazonでの発送番号を教えてください」

必要事項の伝達が終わって……


「改善した新商品1台を、Amazon日本倉庫に発送依頼しました」

初期不良だったんですね。

問い合わせをしたのが夕方だったのですが

2日後には届きました。

出荷に関してはAmazon様のことだから

午前中に連絡すれば翌日には届くんじゃね?

というスピーディーさ。

ちなみにメールにおいて

すべての手続がおわるまでに、2時間弱。

中国を見直した。

とりあえず、サポートセンターに連絡を!対応も親切です

カスタマーサービスに厳しい

Amazon様に商品を出しているということは

Amazonクオリティのサービスレベルを

常に求められてはいるのでしょうが、

ごめんね中国さん。

担当の方、たどたどしい日本語だけど、いいひとだった。

困ったらサポートセンターに連絡してみましょう。

もしかしたら初期不良は、よくあることなのかも。

でも私は、コレ買ってよかったなって思いました。

ではまたネットの海で!

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